物业客服基本功：客服仪容仪表  

服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。  

工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。  

面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。  

鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。  

手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。  

头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。  

表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。  

物业客服礼貌用语  

称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。  

问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。  

欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。  

祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。  

告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。  

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。  

道谢语：谢谢、非常感谢。  

应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。  

征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?  

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。