某晚11：30分，某小区业主陈女士投诉楼下邻居家中有钢琴声，影响到家人的正常休息，要求物业公司派人协调处理。

　　服务中心了解情况后致电陈女士的邻居——业主张女士，询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，她认为自己的行为虽然有些不妥，但楼上的陈女士通过敲打暖气管、用力踩踏木地板等报复她，也是不对的。当时通过物业公司的协调，双方业主商定弹琴时间定于每晚10：00以前。一周后的晚9：20分，物业公司又接到陈女士投诉，反映其楼下家中钢琴声音大，影响了家中读小学孩子的睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求物业公司通知楼下的业主立即停止弹琴，如不合作后果自负。物业公司本着负责的态度，电话询问张女士能否提前停止弹琴，以照顾楼上上学的孩子，但遭到张女士的拒绝。

　　随后，服务中心人员直接到张女士家中与其协商此事，她认为楼上业主的要求不合理。不得已只得到楼上陈女士家中说明情况，但陈女士不满意。在这种情况下，管理人员又到张女士家中协调，请她换位思考(引导换位思考，促成相互理解，是解决类似矛盾的基本方法)。通过不厌其烦的沟通与协调，终于感动了两家业主。后，楼下业主不但当即停止弹琴，而且与楼上业主达成新的协议，时间由以前的10：00改为9：00，双方取得了谅解。

　　点评：搞物业管理不仅需要一张巧嘴，而且需要一双快腿。业主之间闹矛盾，不能觉得与已无关，要主动两边跑、两边说。跑的次数多了，说的话总能听进去。