物业秩序员工作态度、礼仪等应知应会

一  

工作态度  

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。  

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。  

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。  

4、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。  

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。  

二  

服务态度  

1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。  

2、乐观：以乐观的态度接待业主/住户。  

3、友善：微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。  

4、热情：尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。  

5、耐心：对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。  

6、平等：一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。  

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三  

仪容仪表  

1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。  

2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。  

3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。  

4、执勤时要佩戴好执勤器具。  

5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。  

6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。  

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