业主不可不知的29个物业知识  （上）

物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。住在小区里，你需要了解这些法律知识。  

1、什么是前期物业管理？有什么规定？  

前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。它有下列规定：  

（1）新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区房地产管理部门备案。  

（2）新建商品住宅出售单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将住宅使用公约、前期物业管理服务合同和住宅使用说明书作为住宅转让合同的附件。  

（3）住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。  

（4）新建商品住宅出售单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。  

（5）新建商品住宅出售单位在前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。  

新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业管理企业不得向住宅买受人收取任何费用。  

住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时终止。  

住宅出售单位违反上述五项条款的，由市房地局或者区房地产管理部门责令其改正，可以并处一万元以上五万元以下的罚款。  

2、物业服务企业服务的范围及内容有哪些？  

依据《普通住宅物业服务等级标准》的规定，物业服务企业服务的范围及内容有：  

（1）基本要求：包括各项管理制度、管理人员要求、服务时间和日常管理与服务等。  

（2）房屋管理：包括巡查房屋共用部位（单元门、楼道通道、以及其他部位的门窗、玻璃等）、设置楼栋单元标识等。  

（3）公共设施设备维修养护：包括室外健身设施、休闲桌椅、路灯、楼道灯、安全标识、电梯、消防设施、设备等。  

（4）协助维护公共秩序：包括人员要求、门岗、巡逻岗、技防设施（监控岗）、车辆管理、各种应急预案等。  

（5）公共区域清洁卫生服务：  

①楼内公共区域：包括地面和墙面，楼梯扶手、栏杆、窗台，消防栓、指示牌等公共设施，公共灯具，门、窗和玻璃，雨搭、屋顶，垃圾收集，电梯轿厢；  

②楼外公共区域：包括道路、场地、绿地，宣传栏、小品、健身器、桌椅等，垃圾厢房，果皮箱、垃圾桶，消毒灭害等。  

（6）公共区域绿化日常养护：包括草坪修剪、清杂草、灌排水、施肥、病虫害防治，树木修剪、施肥、病虫害防治，花坛花境布置、灌排水、补种、修剪、施肥、病虫害防治等。  

3、哪些物业管理服务事项应当在物业管理服务合同中约定？  

物业管理服务合同中当事人应当约定下列物业管理服务事项：  

（1）住宅共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新；  

（2）物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新；  

（3）电梯、水泵等房屋设备的运行服务；  

（4）保洁服务；  

（5）保安服务；  

（6）物业维修、更新费用的帐务管理；  

（7）物业档案资料的保管。  

4、物业服务企业的资质等级与收费标准等级有关联吗？  

没有关联。物业服务企业资质是企业执业的资格认证，它是对企业规模和经营范围的规范，没有资质的企业不能从事物业管理经营。资质分为一、二、三级三个级别，新设立的物业服务企业资质等级为三级，暂定期一年，由相应的管理部门颁发资格证书。收费标准等级是依据物业服务企业提供的相应服务标准而确定的，一级资质的企业可以按合同提供三级标准服务并按三级服务标准收费，三级资质的企业也可以按合同提供一级标准服务并按一级服务标准收费。所以，二者之间没有必然的关联性。  

5、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？  

业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定，从业主利益出发可以视情况利用。  

6、物业服务企业能罚款吗？  

不能。罚款是一种行政处罚行为，物业服务企业不是行政主体，因而没有罚款的权力。处罚权只能由行政机关、司法机关或其他有处罚权的组织在其法定职权范围内行使。业主与物业服务企业之间没有任何的行政管理的法律关系，他们之间是一种平等的民事合同关系，所以物业服务企业不能对业主进行罚款，但如果业主确实违规，对小区公共部位、共用设施、设备等造成了损害，物业服务企业可以要求业主进行赔偿。  

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？  

没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。  

8、物业管理服务收费的标准有何规定？  

物业管理服务收费的标准按照下列规定确定：  

（1）已售公有住宅的收费标准，由市物价局会同市房地局制定；  

（2）普通内销商品住宅的收费标准，由物业管理企业与业主或者业主委员会在区物价部门会同房地产管理部门规定的基准价的浮动幅度内协商确定。  

（3）高标准内销商品住宅和外销商品住宅的收费标准，由物业管理企业与业主或者业主委员会协商确定。  

其他服务项目的收费，由物业管理企业与业主委员会或者业主、使用人协商确定。  

9、物业管理服务收费包括哪些项目？  

物业管理服务收费包括下列项目：  

（1）管理费，用于物业管理区域的日常管理，包括物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管和其他有关物业管理服务；  

（2）房屋设备运行费，用于电梯、水泵等房屋设备运行服务所需的费用；  

（3）保洁费，用于物业管理区域内日常保洁服务所需的费用；  

（4）保安费，用于物业管理区域内日常安全保卫服务所需的费用；  

（5）维修费，用于物业维修服务所需的费用。  

上述第（1）、（2）、（3）、（4）项费用按月分项计算，第（5）项费用按实际维修项目计算。  

10、以什么面积收取我的物业管理费？  

房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；（Jlls）房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。  

11、物业管理服务费可以预收几个月？业主或使用人未按时交纳，如何处罚？  

物业管理服务费用经约定可以预收，预收期限不得超过三个月。业主、使用人未按照物业管理服务合同交纳物业管理服务费用的，物业管理企业可以按日加收应交纳费用千分之三的滞纳金或者按约定加收滞纳金。  

12、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？  

有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。  

13、业主家被盗，物业公司是否一定要赔偿？  

《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。  

14、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？  

不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。  

15、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？  

公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。  

16、我家里跑水了，物业应负什么责任？  

物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。