物业费催缴操作规程  

1.交费提示  

每年末，实际执行《物业服务合同》(含《前期物业管理服务协议》，以下统称为合同)的物业服务中心应统计业主或物业使用人(以下简称业主)下一年度的应交物业服务费用，并以书面《温馨提示》(含本年度第一交费周期之交费通知)进行提示。  

2.交费通知  

物业服务中心应关注业主履行交费义务的具体时间与周期。自本年度第二交费周期起，在下一交费周期前30日，物业服务中心应通过在信息栏张贴和向业主发放书面《关于交纳物业费的通知》的形式提醒业主及时履行交费义务。  

3.电话或上门催交  

在业主迟延履行超过30日时，物业服务中心应电话或上门通知业主履行交费义务，并提醒业主及时补交费用，同时告知其交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。  

4.发送物业费催交通知书  

在业主迟延履行超过90日时，物业服务中心应向业主送交《物业费催交通知书》。  

《物业费催交通知书》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。  

5.催交物业费的函  

在业主迟延履行超过合同约定的交费期限后时，物业服务中心应再次向业主送交(必须有业主本人书面签收记录，并保存)或用邮政快递的方式邮寄《关于催交物业费的函》。  

《关于催交物业费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。  

6.告知业主委员会协助催费(适用业主委员会成立的情形)  

在业主迟延履行超过合同约定的交费期限后，物业服务中心应在向业主送交《关于催交物业费的函》的同时以书面形式向业主委员会送交《关于请求协助催收物业费的函》，并附相关《关于催交物业费的函》。  

《关于请求协助催收物业费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。  

7.催费《律师函》  

业主在迟延交费超过半年、一年或在《关于催交物业费的函》中约定的期间届满之后，仍无履行义务的表示时，物业服务中心应填写《呈请邮寄<律师函>催收物业费审批表》进行审批，经公司审批同意后向该业主邮寄催费《律师函》。  

催费《律师函》由公司法律顾问以邮政专递的方式邮寄，物业服务中心负责人应将发函必需的信息告知公司法律顾问，公司法律顾问寄出催费《律师函》后应及时通知该物业服务中心负责人。  

8.仲裁或诉讼  

对于拒不交费的和诉讼时效即将超过的业主，物业服务中心应提交《呈请公司对提请仲裁(诉讼)审批表》，提请公司领导决定是否提请仲裁或诉讼。